De overstap naar de wereld van e-commerce kan veel geld besparen. Geen werknemers, geen kosten voor personeel en overhead ...dus je bent vrij om te genieten van meer winst.
E-commerce kent natuurlijk ook bepaalde uitdagingen ...van technische problemen tot haperingen in de klantenservice. Om ervoor te zorgen dat je online winkel soepel loopt, heb je wat extra hulp nodig.
Het is daarom slim om voor je e-commerce bedrijf ook experts in te schakelen.
Maar voordat je begint is het dus goed om te weten welke voor- en nadelen e-commerce heeft, zodat je bent voorbereid.
Voordelen van e-commerce
Laten we eerst met het goede nieuws beginnen, namelijk alle voordelen die er bij e-commerce komen kijken ...let's jump in!
Geen overheadkosten zoals personeel, verhuur en andere kosten
Bye-bye overheadkosten! Online zaken doen is veel goedkoper dan een traditionele winkel. Je hebt geen zorgen meer over te duur personeel en andere kosten, maar er is ook geen vervelende inventaris of meubelonderhoud ...vaarwel dus tegen alle uitgaven om de ruimte in goede staat te houden.
Het kan niet eenvoudiger ...alles wat je nodig hebt zijn enkele onmisbare digitale hulpmiddelen voor het runnen van je e-commerce show.
Makkelijk bij te werken met nieuwe producten of diensten
E-commerce is de moderne manier om je goederen en diensten in handen van klanten te krijgen. Met minimale inspanning kun je een veel breder publiek bereiken en hen met een paar klikken spannende nieuwe producten aanbieden. Als je een klein of middelgroot bedrijf hebt, is het een gemakkelijke manier om te groeien zonder je zorgen te maken over voorraadbeheer of logistiek, dus waarom zou je het niet proberen?
Vergroot je bereik naar een wereldwijd publiek
Waar ter wereld je ook bent, e-commerce geeft je bedrijf een wereldwijd bereik. Stel je voor dat duizenden klanten uit de hele wereld toegang krijgen tot wat je te bieden hebt ...met een online aanwezigheid is dat nu helemaal mogelijk. Maak je los van geografische beperkingen en profiteer van deze virtuele marktplaats voor een maximaal groeipotentieel.
24/7 toegankelijkheid voor klanten
Online winkelen met je e-commerce winkel geeft klanten de vrijheid om op hun eigen voorwaarden te winkelen, 24/7/365. Niet meer wachten tot winkels open zijn. Verder is het ideaal voor mensen die in landelijke gebieden wonen en niet gemakkelijk toegang hebben tot traditionele fysieke winkels, zodat ze kunnen kopen wat ze nodig hebben wanneer dat hun het beste uitkomt.
Mogelijkheid om automatische betalingstransacties te accepteren
Online winkelen maakt het leven zoveel gemakkelijker. Voorbij zijn de dagen van wachten in lange rijen of het invullen van stapels papierwerk. In plaats daarvan kunnen we nu veilige transacties uitvoeren zonder onze gezellige bank te verlaten. En allemaal dankzij e-commerce met zijn automatische betalingssystemen.
Dit is niet alleen handig voor klanten, maar het geeft ons ook het gevoel dat ontvangen geld veilig is ...wat in winkels met een fysieke kassa nog wel eens anders kan uitpakken. En alles loopt veel soepeler.
Want klanten kunnen op verschillende manieren betalen, verkopers en klanten plukken daar beide de vruchten van.
Meer gerichte marketingmogelijkheden door gebruik van bezoekersgegevens
Inzichten van je klanten is nog nooit zo eenvoudig geweest ...door gegevens te verzamelen over hun surfgedrag, demografische gegevens en aankoopgeschiedenis kun je gegevens krijgen van wie je doelgroepen zijn.
Hierdoor kun je campagnes opzetten die meer relevantie hebben voor het publiek dat je wilt bereiken, en er tegelijkertijd voor zorgen dat het ook op persoonlijk niveau aanslaat.
Kostenefficiënte manier om acties aan te bieden en promoties te lanceren
Voor bedrijven die zich op de markt willen begeven zonder hun budget te overschrijden, is e-commerce een ideale oplossing.
Hiermee kun je besparen op uitgaven zoals het betalen van personeel en het huren van fysieke locaties.
Bovendien zijn promoties bliksemsnel opgezet ...waardoor het gemakkelijk is om je aanbiedingen sneller naar buiten te brengen, zodat meer mensen ervan kunnen profiteren.
Nadelen van e-commerce
Maar naast alle voordelen brengen we ook wat nadelen in beeld, om het volledige plaatje te geven en je kan zien waar er op gelet moet worden bij e-commerce.
Mogelijke problemen aangaande klantenservice
Ondanks werken op afstand enkele grote voordelen biedt, zijn er ook een paar nadelen. Want het verhoogt absoluut de efficiëntie en productiviteit, maar hoe zit het met de klantenservice? Zonder de fysieke aanwezigheid van winkelpersoneel of medewerkers om in realtime ondersteuning te bieden, kunnen klanten zich vaak niet verbonden voelen met je bedrijf als ze problemen proberen op te lossen.
Deze situatie kan ertoe leiden dat ze zich soms gefrustreerd en niet geholpen voelen op de momenten dat ze advies willen.
Online producten verkopen kan in die zin dus lastig zijn. Klanten willen zich zeker voelen bij het invoeren van hun persoonlijke en financiële gegevens, zelfs als ze het product niet hebben gezien of aangeraakt.
Daarom is het essentieel dat je als e-commerce ondernemer prioriteit geeft aan een uitstekende klantenservice via telefoon, e-mail of chat ...zodat mensen weten waar ze aan toe zijn bij elke aankoop.
Je moet er ook voor zorgen dat foto's een kristalhelder beeld geven van hoe de artikelen er in het echt uitzien. Het klinkt misschien soms overweldigend, maar geloof ons ...deze extra inspanningen zullen zich ruimschoots terugbetalen in succesvolle verkopen (en tevreden klanten).
Veiligheidsproblemen en risico's bij e-commerce
Winkelen is tegenwoordig een stuk eenvoudiger met e-commerce ...het is snel, handig en je hoeft er niet eens de deur voor uit.
Maar dat betekent niet dat er geen risico's aan verbonden zitten. Het kan zijn dat hackers proberen gevoelige financiële informatie in handen te krijgen of als virussen de betalingssystemen van online winkels aanvallen.
Dat soort zaken kunnen ernstige schade aanrichten als ze niet onder controle worden gehouden. Dus terwijl we genieten van alle voordelen van online winkelen, loont het de moeite om ook bewust te blijven.
Niemand wordt graag bedrogen, opgelicht of bestolen! Zorg er bij online verkopen voor dat je jezelf beschermt met een veilige betalingsgateway, antivirussoftware die malware bestrijdt en sterke wachtwoorden. Laat je e-commerce avonturen niet verpesten door frauduleuze transacties ...blijf de fraudeurs een stap voor!
Uitdagingen voor het verzenden en ontvangen van producten
E-commerce heeft zijn unieke uitdagingen ...van het verzenden en ontvangen van producten in een onzeker tijdsbestek tot het te maken krijgen met zoekgeraakte pakketten, wat kostbaar kan zijn en ongelooflijk frustrerend voor klanten.
Met minder personeel, beperkte voorraadmogelijkheden en een gebrek aan de juiste ervaring (en vaardigheden) als het gaat om het goed verpakken van goederen... al deze factoren gooien nog meer olie op het e-commerce vuur!
Om dergelijke hindernissen te overwinnen, moet je je meer richten op werken "aan" je bedrijf in plaats van er alleen maar "in" te werken ...uitbesteding kan precies zijn wat je nodig hebt.
Het kan zijn inhuren van experts, maar ook gebruikmaken van diensten zoals "Fulfillment by Amazon" (FBA) of "Logistiek via Bol" (LvB) voor bv. distributie en opslag (+klantenservice).
Betalingsmethodes
Met de steeds toenemende populariteit van e-commerce, wordt maar al te gemakkelijk overgeslagen dat niet iedereen toegang heeft tot of vriendelijk staat tegenover bepaalde online betaalmethoden ...zoals PayPal en creditcards.
Dit kan een echt probleem zijn voor mensen die geen van beide bezitten ...het belemmert hun winkelervaring en ze kunnen op zoek gaan naar een andere verkoper die meer keuze heeft in betaalmethodes.
Zorg er daarom altijd voor dat, wanneer je bv. in Nederland gaat verkopen, iDEAL een optie is waarmee je klanten kunnen betalen ...veilig, snel en vertrouwd!
Uitdaging van technische problemen
E-commerce is de toekomst, maar laten we niet de chaos wegwuiven die technische problemen kunnen veroorzaken, verlies van klanten en inkomsten door bv. een crash.
Daarom is het essentieel voor bedrijven om een plan te hebben dat elk potentieel probleem snel aanpakt.
En snap dus ook heel goed: beveiliging is hierin onmisbaar!
Je moet ervoor zorgen dat je up-to-date bent met moderne technologie, zodat je klantgegevens veilig blijven. Kom je beloftes aan klanten niet na? Dan zullen ze een volgende keer andere platformen bezoeken.
Samengevat
E-commerce lijkt misschien intimiderend, maar met wat strategische planning kun je alles in het voordeel van je bedrijf laten werken!
Je kunt een enorm klantenbestand aanboren, terwijl je verstandige maatregelen neemt zoals investeren in veilige betaalmethoden en betrouwbare leveringsdiensten.
Let wel op frauduleuze transacties of technische problemen die kunnen opduiken ...wanneer je vooraf de nodige voorzorgsmaatregelen neemt, kennen de voordelen van e-commerce geen grenzen!
Succes met je ondernemingen.
