10 tips voor klantbehoud in de e-commerce
10 tips voor klantbehoud in de e-commerce
23 januari 2023 

10 tips voor klantbehoud in de e-commerce

Voor e-commerce bedrijven is het tevreden houden van bestaande klanten net zo belangrijk (zo niet belangrijker!) dan het werven van nieuwe. Waarom? Omdat klantenbinding ervoor zorgt dat mensen steeds weer terugkomen - het is een essentieel onderdeel van het maximaliseren van de winst! Het loont om je te concentreren op het trouw blijven van je huidige klanten; zij zijn de basis voor een succesvolle onderneming.

Wil je dat je klanten terugkomen voor meer? Ontdek 10 fantastische tips en voorbeelden waarmee je sterke relaties met hen kunt opbouwen, terwijl je op den duur voor loyaliteit zorgt. Van het aanbieden van kortingen en loyaliteitsprogramma's tot het verlenen van de beste klantenservice - dit artikel heeft alles wat je nodig hebt!

1. Bied kortingen en beloningen aan trouwe klanten

Toon je klanten wat liefde! Geef ze kortingen en beloningen om waardering te tonen voor hun loyaliteit. Bied speciale aanbiedingen zoals een vast percentage korting of gratis verzending - het zijn de kleine dingen die tellen als het gaat om het goed behandelen van waardevolle klanten.

Een voorbeeld van een beloningsprogramma 

Beloon die trouwe klanten met geweldige besparingen! Bied bijvoorbeeld een spaarpuntenprogramma aan waarmee ze bij elke aankoop korting krijgen. Verhoog hun beloningen naarmate ze meer winkelen, en geef exclusieve aanbiedingen waar niemand anders toegang toe heeft. Plus - laat ze een van de eersten zijn die je nieuwste producten krijgen voordat iemand anders dat doet!.

2. Gebruik campagnes gericht op de behoeften van de klant

Gebruik campagnes gericht op de behoeften van de klant

Ervaringen op maat zijn de sleutel tot langdurige klantentrouw. Gebruik gerichte campagnes die zich richten op individuen en die ingaan op hun interesses, aankopen en voorkeuren voor een persoonlijke aanpak - een aanpak waarbij klanten exclusieve aanbiedingen of promoties ontvangen, speciaal voor hen. Deze persoonlijke benadering kan positieve emoties opwekken bij je huidige klantenkring... waardoor ze steeds weer terugkomen!

Een voorbeeld van een gerichte campagne

Klantentrouw opbouwen? Geef klanten exclusieve toegang tot de producten waar ze van houden! Stuur e-mails met details die direct betrekking hebben op hun interesses en bied hen een eerste blik op komende seizoenscollecties. Je consumenten vroegtijdig informeren over wat nieuw is, is een uitstekende manier om ze te verleiden en te behouden voor toekomstige verkopen... en misschien zelfs voor verwijzingen!

3. Zorg voor een uitstekende klantenservice 

Uitstekende klantenservice is een must als je je klanten wilt behouden! Het is een van de beste middelen om vertrouwen en loyaliteit te creëren en te laten zien wat een geweldig merk je bent. Vergeet niet dat tevreden klanten = meer herhalingsverkopen - dus zorg ervoor dat mensen zich niet genegeerd of gefrustreerd voelen door eersteklas ondersteuning te bieden.

Zorg ervoor dat je klanten zich te allen tijde gehoord, gerespecteerd en gewaardeerd voelen. Snel reageren op vragen is belangrijk, maar dat niet alleen: geef nauwkeurige informatie met behulpzame oplossingen en doe dat op een efficiënte manier voor de beste resultaten.

Een voorbeeld van uitstekende klantenservice 

Het aanbieden van een 24/7 klantenservicelijn is een geweldige manier om je klanten te laten zien dat je echt om hen geeft. Ongeacht wanneer ze hulp nodig hebben, van 's morgens vroeg tot 's avonds laat, er is altijd iemand beschikbaar voor hun vragen en zorgen. En door er bovenop te blijven zitten zeggen deskundigen dat dit kan leiden tot een grotere loyaliteit - dat is pas goud!

4. Personaliseer de communicatie

Laat klanten zien dat je luistert - personaliseer je communicatie naar hen! Gebruik datagestuurde inzichten en segmenteer klanten op basis van hun interesses, voorkeuren of eerdere aankopen. Serveer relevante inhoud zoals productaanbevelingen die speciaal zijn afgestemd op de behoeften van elke groep; zo krijgen ze in een mum van tijd precies wat ze willen. Je laat niet alleen zien hoeveel je om ze geeft, maar bouw je ook een basis van loyaliteit op bij je klantenbestand.

Een voorbeeld van gepersonaliseerde communicatie

Gebruik datagestuurde inzichten om de communicatie met jouw klanten te personaliseren en je kansen op succes te vergroten. Het maken van groepen op basis van de voorkeuren van klanten is een geweldige manier om dit te doen - bijvoorbeeld, als iemand interesse heeft getoond in milieuvriendelijke producten, maak dan content die speciaal is ontworpen rond groene productaanbiedingen. Met een dergelijke op maat gesneden berichtgeving creëer je zeker meer betekenisvolle banden met klanten die uiteindelijk resulteren in meer verkoop!


5. Richt je op het ontwikkelen van relaties met klanten 

Het is belangrijk om een sterke band met klanten te hebben als je op zoek bent naar blijvende klantentrouw in e-commerce. Het opbouwen van relaties laat hen zien dat je merk betrouwbaar is en moedigt hen aan om te blijven hangen, waardoor de kans op verdere aankopen toeneemt.

Relaties opbouwen met je klanten? Reik uit en maak zinvolle verbindingen op sociale media! Laat zien hoezeer je hun feedback, loyaliteit en steun waardeert - het zal leiden tot meer betrokkenheid in de toekomst. Creëer een echt gemeenschapsgevoel tussen beide partijen voor een betere bedrijfservaring alom.

6. Feedback verzamelen en er snel naar handelen 

Het verzamelen van feedback van klanten is de sleutel tot het behouden van klanten. Het is als een gesprek tussen jou en je klanten, waarin zij kunnen zeggen waar het om gaat - hun behoeften! Je hebt dan de informatie die nodig is om perfect op hen afgestemde diensten te ontwikkelen en de bestaande diensten te verbeteren. Bovendien bouw je zo een nog hechtere band op met degenen die van je kopen of met je werken. 

Bedrijven die zich willen onderscheiden van de concurrentie moeten snel handelen en laten zien dat ze hun klanten waarderen. Een responsieve klantenservice is essentieel voor de tevredenheid van klanten. Door snel te reageren op feedback laat je zien dat jouw bedrijf attent en betrouwbaar is. Je creëert meer betrokkenheid en meer loyaliteit - allemaal kwaliteiten die essentieel zijn voor een succesvolle retentiestrategie!

Een voorbeeld van handelen naar feedback van klanten 

Een voorbeeld? Stel dat een klant op het idee komt om het afrekenproces soepeler en gemakkelijker te maken. De organisatie springt snel in actie om dit te realiseren - ze huren misschien een ervaren webontwikkelaar in om een nieuw ontwerp te maken of nieuwe functies toe te voegen die het afronden van een aankoop stroomlijnen. Easy peasy!

7. Verbeter de gebruikerservaring van je website of app 

Het is essentieel om klanten een prettige ervaring te geven als ze je website of app bezoeken. Zorg voor een gemakkelijk te navigeren omgeving, rust ze uit met uitgebreide informatie en zorg voor gepersonaliseerde inhoud voor optimale tevredenheid! Je gebruikers zullen je er dankbaar voor zijn.

Voor een geweldige gebruikerservaring moet je ervoor zorgen dat je website of app goed gestructureerd en gemakkelijk te doorkruisen is. Bovendien moet hij scherp laden zonder haperingen.

Ten tweede: geen enkele klant zou ooit een aankoop moeten doen zonder 100% op de hoogte te zijn! Zorg ervoor dat iedereen op de hoogte is van al je producten en diensten. Geef ze duidelijke, beknopte informatie, zodat ze zich veilig voelen en precies weten wat ze kunnen verwachten als ze bij jou kopen. 

Bedrijven verhogen hun omzet door zich te richten op de gebruikerservaring van hun website of app. Het verbeteren hiervan biedt klanten niet alleen een plezierige ervaring, maar stimuleert ook klantentrouw en zorgt ervoor dat ze terugkomen voor meer! 

Een voorbeeld van het verbeteren van de gebruikerservaring 

Stem je website of app af om klanten een ongeëvenaarde ervaring te geven! Personalisatie - we hebben het al eerder genoemd. Gebruik gegevens zoals aankoopgeschiedenis en klantinteracties om hun voorkeuren te leren kennen. Stuur ze gepersonaliseerde kortingen, productaanbevelingen en zelfs speciale aanbiedingen - denk maar aan het geweldige bonuskaartsysteem van Albert Heijn als inspiratie!

8. Houd contact met inactieve klanten 

Houd contact met inactieve klanten

Het versterken van klantentrouw moet een prioriteit zijn! Inactieve klanten laten zien dat je om ze geeft, zorgt voor een meer persoonlijke ervaring als ze terugkomen. Wacht niet tot ze terugkomen - neem het initiatief en bereik ze met e-mails, kortingen of speciale aanbiedingen speciaal voor hen. Het vraagt misschien wat extra inspanning vooraf, maar het betaalt zich later dubbel en dwars terug!

Een voorbeeld van contact houden met inactieve klanten 

Houd je inactieve klanten op de hoogte door op maat gemaakte e-mails te sturen met aanbiedingen, kortingen en nieuws over specifieke productlijnen. Laat zien dat je om ze geeft - stem elke campagne af op hun interesses! Door dit te doen bouw je loyaliteit op en verhoog je de retentie, waarmee je het oude gezegde waar maakt - het zit hem allemaal in de details!

9. Gebruik een loyaliteitsprogramma voor langdurige retentie 

Versterk de klantentrouw en stimuleer herhalingsaankopen door een goed beloningsprogramma in te voeren! Laat klanten zien dat je hun voortdurende steun waardeert met aantrekkelijke kortingen, punten of andere prikkels die veel waarde bieden. Een goed opgezet loyaliteitsprogramma kan na verloop van tijd echte dividenden opleveren - onderschat dus niet de kracht van het belonen van je trouwe klanten voor het trouw blijven aan je bedrijf.

Het is cruciaal om een loyaliteitsprogramma te maken dat eenvoudig en ongecompliceerd is voor klanten. Ga nog een stap verder door hen te belonen met exclusieve kortingen of extraatjes - deze prikkels zullen de betrokkenheid zeker doen toenemen!

Loyaliteitsprogramma's zijn een win-win voor bedrijven en hun klanten! Ze bieden niet alleen extra waarde om mensen terug te laten komen, maar helpen ook de winst op de lange termijn te maximaliseren. Een aantrekkelijk loyaliteitsprogramma kan precies zijn wat je bedrijf nodig heeft om tevredenheid onder de klanten op te bouwen!

Een voorbeeld van een loyaliteitsprogramma 

Beloon je klanten voor hun loyaliteit met een puntensysteem! Geef ze iets om naar uit te kijken - zoals kortingen op toekomstige bestellingen, gratis verzending of exclusieve toegang tot producten. Waardering tonen stimuleert de betrokkenheid van klanten en helpt vertrouwen tussen jullie twee op te bouwen. 

10. Implementeer multi-channel marketingstrategieën 

Het gebruik van multi-channel marketing is een gegarandeerde manier om klanten aan te trekken en te behouden! Ga creatief te werk door verschillende kanalen te combineren - denk aan e-mail, sms, sociale media - voor een maximaal effect. Als je nog een stap verder gaat, volg dan je interacties met klanten en personaliseer je inhoud op basis van hun voorkeuren. Dit soort gerichte aanpak helpt sterke relaties met klanten te creëren, wat leidt tot meer loyaliteit op de lange termijn... plus betere retentiecijfers!

Een voorbeeld van multi-channel marketing 

Het hebben van een multi-channel marketingstrategie is essentieel voor bedrijven die klanten willen laten terugkomen. Neem het geval van het maken van een e-mailcampagne toegesneden op je trouwe fans, en hen op de hoogte brengen van exclusieve kortingen - vervolgens diezelfde aanbiedingen boosten op social media kanalen zoals Instagram of Twitter kan een manier zijn om zowel huidige volgers als nieuwe potentiële volgers met evenveel enthousiasme te bereiken! Door deze stap te zetten, heb je meer mogelijkheden om van mensen langdurige fanatiekelingen te maken die investeren in het voortzetten van hun relatie met je bedrijf.

Als je als e-commercebedrijf een sterkere band met je klanten wilt opbouwen en de klantentrouw wilt vergroten, dan kan multi-channel marketing de sleutel zijn. Deze strategie geeft je merk meer kanalen voor communicatie en interactie met consumenten, waardoor betekenisvolle relaties ontstaan die ervoor zorgen dat ze keer op keer terugkomen.

Het draait allemaal om het creëren van relaties. Investeren in klantenbinding en -behoud is een trefzekere manier om succes op lange termijn voor je e-commerce bedrijf te garanderen - van het aanbieden van beloningsprogramma's tot het betrekken van klanten via meerdere kanalen, deze strategieën helpen je een sterke band op te bouwen met mensen die blijven hangen als pleitbezorgers van het merk! Als je er nu de tijd voor neemt, heb je jarenlang meer omzet en winst.


Over de schrijver
Hallo, Ik ben bas. Ondernemer op Slippers is de beste samenvatting van mij! Ik reis samen met mijn familie de wereld rond terwijl de business doordraait! Eigenaar van DisQounts International BV. Toonaangevend in FMCG (Fast moving Consumer Goods) en winnaar van het snelst groeiende crossborder E-Commerce bedrijf van Nederland! En natuurlijk Plazatalk, een platform waarin wij (startende) ondernemers helpen succesvol te verkopen via Marketplaces zoals bol.com en Amazon! Ik probeer over interessante onderwerpen blogs te schrijven. Mocht je leuke / interessante onderwerpen weten waarover we kunnen schrijven, laat dan een reactie achter onder deze blog. Veel leesplezier!
Reactie plaatsen